CX (Customer Experience) una tendencia que marcar el desarrollo de las organizaciones en este 2022
El término CX (Customer Experience) o experiencia del consumidor es cada vez más potente y ha dejado de ser un mero termino para convertirse en acciones aplicables. Hace énfasis a la interacción que tiene el cliente con la compañía en todos sus puntos de contacto. Expertos aseguran que esta herramienta será el principal diferenciador entre organizaciones para este 2022, superando al costo e inclusos la calidad del producto. Belltech, empresa integradora de soluciones tecnológicas y especialista en Customer Experience (CX), ha realizado un análisis sobre la importancia CX, su evolución post pandemia y las nuevas tendencias que están surgiendo a nivel mundial. Los hábitos y preferencias del cliente moderno son más exigentes, pues su conducta ha cambiado, generando una nueva cultura de consumo. Francisco Galarreta, Gerente Regional de Servicios Profesionales en Belltech, señala que ahora el cliente tiene un rol sumamente importante, pues este será el que dé las pautas a las empresas...